Política de reembolso
A continuación encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de
que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.
Garantía de cambio por tallaje 5 días hábiles posterior a la compra.
Garantía de cambios por defectos de fábrica, 45 días calendario posterior a la
facturación. No seremos responsables de daños que sean consecuencia del
manejo o uso de los productos.
CONDICION
Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y
factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de
garantía ofrecido.
FLETES
El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta
el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al
cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE
El tiempo establecido por la
ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días
hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA
El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta
estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de
rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el
cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y
estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo
siguiente:
1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la
recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado
del uso del producto.
Por qué no se acepta una garantía al cliente.
- No seguir instrucciones de lavado, prenda modificada o alterada
por el comprador, no se le da el uso para el cual está adecuado.
En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden y el envío lo
cubrirá el cliente.
CAMBIOS Y RETRACTOS:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo
siempre y cuando cumpla con lo siguiente
VIGENCIA:
Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5
días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN:
Es indispensable que se garantice la integridad del producto;
solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no
presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas,
están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se
encuentran en perfecto estado.
FLETES
Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el
embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones.
Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el
producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.